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第5章 扎根与涟漪

作品:家,不是想回就能回作者:TS冯瑞东
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何婷的面试安排在江宁路门店刚刚竣工的会议室进行。阳光透过崭新的玻璃窗,洒在光洁的会议桌上。我看着坐在对面的女孩,她穿着一身得体的职业装,头发利落地束在脑后,眼神里带着初入社会的青涩,但更多的是一种清晰的认真和渴望。

“何婷,你好,我是冯瑞东,江宁路店的负责人。”我开口,依旧是那口改良后但仍带点天水味儿的普通话,但此刻听起来,更像是一种个人标识。

“冯店长,您好。”她微微欠身,声音清晰,带着湖北妹子特有的那股子伶俐劲儿。

我没有按照固定的面试流程走,而是更像一次聊天。我从她简历上提到的旅游规划项目问起,问她当时是怎么考虑客户需求的,遇到最大的困难是什么。她的回答条理清楚,不仅说了流程,还提到了自己当时的一些思考和遗憾,能看出她确实是用心在做这件事。

我又问她对线下旅游门店的看法。她没有泛泛而谈,而是结合自己作为潜在客户的体验,提到了服务细节、专业度和信任感的重要性。“我觉得,客人走进来,把重要的假期和预算交给我们,我们提供的不能只是一个冷冰冰的产品,更应该是一份放心的承诺和贴心的规划。”她的话说到了我的心坎上。

“我们刚开业,万事开头难,可能会很辛苦,需要身兼数职,加班也是常事,你怎么看?”我抛出了现实问题。

何婷几乎没有犹豫,眼神坚定:“冯店长,我不怕辛苦。我觉得能和一家新店一起成长,是特别宝贵的机会。我相信只要用心做,肯定能做好。”

面试结束,我心里已经有了八分肯定。这姑娘有专业底子,有态度,有眼力见,是个可造之材。我把情况和初步判断向吴迪做了汇报。吴迪亲自进行了复试,回来后对我点点头:“老冯,眼光不错。这小姑娘踏实,肯学,是块做服务的料。就她了!尽快办理入职。”

就这样,何婷正式成为了同程旅游上海江宁路门店的第一位员工,工号SH001。她的到来,像一股清新的活水,注入了这个刚刚落成、还带着建材气息的空间。她也是我们这块“试验田”里,播下的第一颗种子。

有了何婷这个良好的开端,后续的招聘工作似乎也顺利了一些。或许是因为门店实体已然成型,看起来更像一个稳定可靠的平台,也或许是何婷这个“活广告”带来的微妙影响,后续投来的简历质量明显有所提升。在接下来的一个多月里,我们陆陆续续又面试了几十人,最终精挑细选,招入了九名新店员。在组建团队时,

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