杆坏了，这次扶手松脱，下次是不是整张椅子散架？
她在这里做护理是享受，不是受罪。
苏婉一个劲地说对不起，承诺全额退款、赔偿医药费、送十次护理。客户不接受，说要告远月。
苏婉打电话来的时候声音在发抖，我让她先把客户送到医院检查，骨头没事，就是软组织挫伤。医生开了药，说休息几天就好。
客户从医院出来情绪缓和了一些，但还是要求赔偿，金额要五万。苏婉说五万太多了，能不能少点。客户说那就法庭见。
我让法务部介入，法务总监说这种案子远月胜算大，但打官司耗时间，对远月声誉不好。
能调解最好。我亲自去津市见客户。她姓王，四十多岁，在津市做外贸生意。家里条件不错，对服务品质要求高。
她看到我，情绪又上来了，说你们老板来了也没用，远月的设备质量太差，以后不敢来了。
我没有解释设备的事，先道歉。我说王女士，远月的设备出了问题，是远月的责任。
您的医药费、误工费、精神损失费，远月全赔。您要的五万，远月给。另外，远月送您一张终身VIP卡，以后您来远月做护理全部免费，直到您满意为止。
她愣了一下，说终身免费？我点了点头。远月说到做到。她沉默了一会，说林总，你这个人，跟别的老板不一样。
别的老板出事了先推卸责任，你先把责任扛下来。行，我不要五万了，医药费你们出就行。终身卡我收着，以后还来远月。你们把设备修好就行。
苏婉在旁边眼眶红了。送走客户之后，她问我为什么给终身卡。
我说远月在津市的根基不稳，声誉比钱重要。这个客户在津市做外贸生意，认识的人多。
她回去跟她朋友说远月好，远月的口碑就上去了。她要是告远月，远月在津市就做不下去了。这笔账，算得过来。
椅子的事还没完，另一家供应商听说远月出了设备问题，主动打电话来，说他们可以提供更安全的美容椅，价格比之前那家还便宜。
我让苏婉去看，如果质量好就换。苏婉看完回来说质量确实不错，但他们老板有个条件——远月要把之前的设备供应商拉黑，以后只跟他们合作。这是趁火打劫。不答应。
苏婉看着我，那我再找找别的供应商。不是非他们不可。苏婉点了点头。
墙纸的事赵老板答应换，但他老婆还在化疗，没钱。
苏婉说远
…。。