若有若无的兰花香。
“你刚才说你是运营总监，”周太给我倒了一杯茶，动作不紧不慢，“那你告诉我，运营总监是干什么的？”
“就是管店里的日常运营，包括人员管理、库存管理、客户维护——”
“这些谁都能做。”周太打断我，目光锐利地盯着我，“我问你一个大的——你觉得滨海市的高端美容市场，未来三年会怎么走？”
这个问题一出，茶室里安静了下来。
所有人都看着我。
我知道这不是普通的闲聊。周太在考我。如果我说得好，她可能成为红颜的贵人；如果说得不好，今天这场茶会，我就是个笑话。
我深吸了一口气，脑子里快速翻着秦红给我的资料，以及我这一个月在红颜观察到的东西。
“周太，我觉得未来三年，滨海市的高端美容市场会洗牌。”
“洗牌？”周太挑眉。
“对。”我拿起桌上的一支笔，在一张便签纸上画了一个简单的图表，“现在的滨海市场，大大小小有三十多家美容院，但真正做高端的只有五六家。这五六家里，大部分走的是‘服务路线’——服务好、环境好，但产品同质化严重。客户今天在你家做，明天去别家做，没有忠诚度。”
我在纸上画了一个圈。
“未来三年，谁能解决‘客户忠诚度’的问题，谁就能活下来。怎么解决？不是靠服务——服务谁都能复制。是靠数据和产品。”
“数据？”周太的眼神变了一下。