上带着恰到好处的恭敬和一丝为难，微微躬身，用清晰的声音汇报道：“余总，是这样的。
这位先生前来咨询业务，宋顾问认为……认为这位先生可能是送快递的或者其他无关人员，拒绝为他提供服务。
小雨姐正在努力劝说这位先生离开，以免影响公司秩序。可能……可能沟通上有些误会，声音大了些。”
这话说得“漂亮”！看似客观陈述，实则字字诛心。
点明了“宋顾问拒绝服务”，点明了“小雨姐在劝离”，把冲突根源和责任推给了宋艳和小雨。
小雨瞬间如遭雷击，不敢置信地看向身边这个她一直信赖有加、悉心带教的“妹妹”，只觉得一股寒气从脚底直冲头顶。
她怎么也没想到，关键时刻，对自己捅刀最狠、最准的，竟然是这个平日里最亲近的人！
余总听完小李的汇报，脸色顿时沉了下来，不悦的目光扫过宋艳和小雨，最终落在显得格格不入却异常平静的陆唯身上。
作为公司老总，他考虑问题的角度和底层员工完全不同。
在他眼里，上门即是客，是潜在的合作机会，更是公司口碑的源头。
无论来者外表如何，基本的接待礼仪和专业咨询态度是底线。
能不能达成合作是能力问题，但把上门的客人往外赶，这是原则和态度问题！
尤其是在今天，还有公司的重要股东王彪在场的情况下，发生这种丢人现眼的事，简直是在打他这个老总的脸！
“胡闹！”
余总的声音带着压抑的怒意，“我们是做什么的？是服务公司！客户上门咨询，无论穿着如何，是什么身份，第一要务是耐心、专业地接待！
详细了解客户需求，评估能否合作，这才是正道！
哪有凭主观臆断就把客人往外推的道理？
你们平时接受培训，学的就是这些东西？公司的服务宗旨和职业规范都忘到脑后去了？”
宋艳见余总发火，而且明显是针对她和前台，心里也慌了。
又看到自己倚仗的刘经理也在场，但脸色同样不好看，她赶紧辩解，语气急切，甚至带着点委屈：“余总！余总您别听她瞎说！您不知道，这个人我认识！
他就是个骑着破三轮车的小瘪三！穷鬼一个！
他怎么可能有什么正儿八经的业务要办？肯定是看我们公司气派，混进来捣乱，或者有什么不轨企图的！我这是为了公司安全着想……”
…。。